正宁县政服务服中心立足工作实际，本着“最大限度方便群众办事”的原则，对每个审批和服务事项进行流程再造和固化，最大程度地简化程序，压缩办理时限。对审批事项确立了一整套完整规范的工作程序，对“受理—审查—现场勘查整改—核准—办结”5个办事环节进行了优化，审批效率提速30%，极大地节省了广大群众的办件时间。推行“一张笑脸相迎”“一把椅子请坐”“一杯热水暖心”“一口答清咨询”“一次受理诉求”“一张卡片联系”六个一服务模式，建立了群众诉求“受理—处理—回复—回访—总结分析—归档”的服务流程，结合限时办结制度、首问负责制等相关制度要求，做到了简单问题当场解答，复杂问题及时回复，做到件件有记录，事事有回音。