自“两型”机关创建工作开展以来，正宁县紧盯“改进工作作风、提升服务效能、优化营商环境”总目标，全力推进政务服务工作提质增效。

正宁县政务服务中心围绕“一网、一门、一窗”政务服务改革目标，对大厅窗口重新调整布局，实行“一窗受理、集成服务”的运行模式，不断优化窗口设置，提升服务效能，通过服务“小窗口”树立民生“大形象”。

正宁县政务服务中心副主任李维宗说：“创建‘两型'机关工作启动以来，我们紧盯‘改进工作作风、提升服务效能、优化营商环境’的总目标，全力推进政务服务工作提质增效。通过亮牌服务、持证上岗、首问负责、限时办结、群众评价、群众举报、末位问责等制度，有效减少了办事效率低下、懒政怠政、推诿扯皮以及‘生冷硬顶推绕'等不作为、慢作为、乱作为问题，窗口服务效能日益提高。”

正宁县政务服务中心还大力推行“好差评”制度，办事群众和企业可通过窗口智能评价器、网站、二维码等多种方式对办事服务进行评价，促进窗口办事效率和服务质量不断提升，全力创建“服务型效能型”政务服务大厅，提升市民满意度。

“今天我来政务大厅办理时代华庭的房屋房产证，到政务大厅不动产登记局服务窗口办理房产证，几分钟就给我办好，工作人员的服务态度好，工作效率高，现在到政务大厅办理业务很方便、快捷、省时省力，真正让我体验到‘最多跑一次’的办事效率。” 正宁县山河镇居民李平刚说。

在正宁县山河镇政府办公楼，各业务办公室分布图、镇级便民服务事项表和办事服务指南的设置，让办事流程清晰明了。

正宁县山河镇政务服务中心主任王文波说：“为了便于前来办事的群众方便，我们在各个窗口设置了‘一图一表指南’，让群众办事进对门，找对人，少跑路，办成事。”

现在正宁县山河镇政务服务中心不仅实行亮牌服务，科级干部还直接到办事窗口坐班，为来访企业解读相关政策，耐心解答群众咨询，零距离通堵破难，省去了干部请示汇报环节，让服务方式由原来“群众拿着材料找领导”变成了“分管同志坐班靠前服务”，群众满意度不断提升。