今年，市政府办公室关于在全市范围内开展旨在提高医疗服务质量、提升群众满意度的“医疗服务质量提升年”活动方案印发之后，正宁县高度重视，迅速安排部署，先后3次召开专题会议讨论研究，成立了由分管县长任组长，政府办副主任、卫计局长任副组长，宣传、人社、公安、食药监等24个部门负责人为成员的活动领导小组，印发了《正宁县医疗服务质量提升年活动实施方案》，成立了协调督查工作领导小组，全面启动开展了“医疗服务质量提升年”活动。

为了突出工作重点，发挥典型引领作用，正宁县结合实际，提出从“五项重点工作”入手，明确责任，倒排时限，压茬推进，确保活动取得实效。

一是加快专科专病建设。按照年初确定和目标管理责任书签订的66项特色亮点工作任务，强化领导分工，明确责任时限，全力保障推进，力争于10月底前，各单位建成2至3项优势明显、服务一流的特色专病专科，以点带面，典型引路，不断提高整体医疗服务能力。

二是健全完善规章制度。主动查找医院管理和业务流程中的差距，有针对性的制定改进措施，建立健全长效机制。县综合监督执法局每季度开展一次医疗机构依法执业情况专项检查，严厉打击非法行医、“两非”等重大案件。

三是加强医德医风教育。组织医务人员认真学习《医疗质量管理办法》，认真落实岗位责任制，切实把提升质量贯穿于医院管理各个环节之中。加强对医护人员因服务态度差、违反医疗规程和医疗制度等原因造成医疗纠纷事故的处理力度，建立良好的医患关系。

四是改进医疗服务方式。不断更新服务理念，改善服务态度，落实人性化服务措施，开展文明用语和礼仪教育培训。结合就诊流程，设置公示栏、电子触摸屏、咨询服务台等便民服务设施，方便服务患者就医。定期开展行政管理人员就诊体验活动，对症查找不足，改进服务措施。

五是优化医疗服务环境。结合城乡环境综合整治行动，大力整治院落、楼宇和病房卫生。院落合理规划停车位，为群众提供方便，更新各类标牌、宣传图片，营造优美服务环境。室内见缝插绿、张贴温馨提示语，保持墙面、窗帘和床上用品的干净整洁，提供陪护椅、烧水壶等生活设施，不断提升患者就诊满意度。

目前，全县各级医疗卫生单位上下同心，全员参与，各项活动要求正在有条不紊、积极推进落实之中，形成了竞相发展、活力迸发的良好氛围。

（ 编辑：秦博）