为持续优化营商环境，推进人社窗口“一窗通办”综合服务水平，县人社局依托政务大厅办事窗口，开通“综合业务”“自助查询”“直通服务”等服务窗口，着力增强办事群众服务体验，统筹提高群众办事质效，不断提升人社服务能力建设和群众事项办理满意度。

一是“综合服务”让人社快办服务更顺畅。“综合服务”窗口涵盖事项受理、信访投诉、急难愁盼、社保卡办理、人社快办等业务，设置了内外网，内网安装业务系统，外网用于受理线上“打包办”事项和其他人社领域服务事项。进一步提升场所建设标准化、管理服务规范化、业务办理信息化、人员培养专业化水平，优化内外网办事流程，压减办理周期，实现了“线上服务大厅”与“线下窗口”的无缝对接，群众事项办理更加顺畅、办事效率更加高效、服务体验更加增强，推动了人社公共服务能力持续提升。

二是“自助服务”让群众办事体验更舒适。传统的窗口服务模式在办事群众较多时，群众等候时间普遍比较长，窗口工作效率比较低下，为解决这一问题，县人社局在人社窗口配备了自助查询办理一体机，办事群众可利用一体机了解办事指南、智慧应用、社会保险、人力资源、劳动关系、劳动监察、社会保障卡和我要办、我要查等人社业务，并可利用自助机自主办理业务，有效保障了人社服务质量和服务效能的大幅提升，解决了人工窗口拥堵时群众等候时间过长的难题，实现了“数据多跑路”，群众“跑一次”的办事效果，群众办事体验好评率持续提升。

三是“直通服务”让急难事项化解更便捷。设立人社为民服务“直通车”窗口专区，集中受理“急难愁盼”事项反映、业务咨询、绿色通道、导办督办、帮办代办、投诉受理等人社特色服务，为办事群众提供“一对一”服务,着力化解急难愁盼事项。“人社帮办”窗口工作人员实行“全流程帮办代办”服务，专人指导，专人帮办，累计帮助群众解决“难点”“堵点”等事项1126件次。