“湫头镇张村后庄子组停水四五天，正值农忙时节，给农户带来诸多不便。”前不久，正宁县湫头镇张村群众向正宁县“12345”政务服务热线反映。

湫头镇党委、政府接到政务服务热线反馈后，第一时间安排联村工作组及张村村党支部书记实地查看，并联系县水务局协调解决。经了解，张村张东、张西、后庄子三个组共用一个水塔，该高位水塔由本村张东组群众文某长期经营，由于水泵线爆裂，导致无法正常供水。因此，镇村两级多次和文某沟通协商，由村上集体经济和文某本人各出资一半维修水泵，解决了群众的吃水困难。

今年以来，正宁县12345政务服务热线践行“一呼即应、一办到底”的庄严承诺，持续把群众急难愁盼事情办好、办实、办到位。上半年，共受理企业和群众各类诉求6522件，其中在线办结3735件，转办2787件;按时回复率91.25%，诉求解决率92.79%，群众满意度93.06%。