8月15日，华北工程五普钻井公司和华北油气分公司泾河油田负责人代表公司分别将两面绣有 “心系企业排忧解难 热情服务办事高效”、“依法调解纠纷 倾心助企发展”字样的锦旗专程送到正宁县12345政务服务便民热线话务中心，感谢便民热线为其破解难题。

华北油气分公司泾河油田负责人陈志敏说：“12345政务服务便民热线中心工作人员负责，第一时间帮我们联系油煤办和乡镇，及时协调处理，很快与当地村民达成共识，解决了难题，为我们企业营造了安全稳定的生产环境。”

正宁县严格按照12345热线办理流程和时限要求，不断健全工作机制，提高履职能力，规范工作流程，进一步完善业务受理流转机制，强化部门沟通交流、协同联动，持续深入探索推进精细化管理，确保群众诉求及时受理，准确办理，高效解决，不断提高民生疑难问题办理质效，真正把12345热线打造成政府的“连心桥”、群众的“暖心号”，不断提升企业和群众的获得感、幸福感、安全感。

县政府办党组成员、督查专员王迎军说：“我们12345政务服务便民热线平台将继续坚守倾听民声最前沿，积极搭建起群众和政府沟通的桥梁，推动12345热线‘接得更快、分得更准、办得更实、督得更紧、考得更严’，更好解决群众关切，不断增强企业群众的获得感、幸福感、满意度。”        

至目前，正宁县12345热线中心共受理群众诉求6975件，直接答复5217件，转办1758件，诉求解决率100％，群众满意度99.89％。今年，正宁县12345政务服务便民热线连续5个月综合排名全市第一。