10月18日，5名群众带着印有“人民热线 快速高效”字样的锦旗，来到正宁县12345政务服务便民热线中心，感谢政府部门的高效工作和12345热线的暖心服务。

9月15日，群众来电反映，正宁县体育公园乒乓球场照明设施亮度不够，无高杆灯和围网，夜间打球不便，建议相关部门安装高杆灯。县12345热线接到市民诉求后，第一时间形成工单转派县住建局，县住建局及时接单，迅速组织工程技术人员现场勘探，根据现场实际情况，计划在乒乓球场加装4组高杆灯，并在球场周边加设围网。10月13日，相关设施购置到位后，县住建局第一时间组织施工方进行安装，目前已安装到位，有效解决了乒乓球场灯光亮度问题，方便了群众娱乐健身。县12345热线工作人员全程跟进，及时将处理进度和结果告知群众，几名市民回电对部门迅速反应，积极认可表示赞扬。金奖银奖不如群众的夸奖，金杯银杯不如群众的口碑。正宁县12345便民服务热线始终秉持“以人为本，民生至上”理念，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，切实提高了群众对美好生活的获得感和幸福感。 

今年以来，累计受理各类诉求10924件，工单办结率100%，按时回复率90.25%，诉求解决率94.14%，平台服务满意度97.04%。