正宁县税务局以数字化转型为抓手，打造“精准分流+智能交互+联动调解”的智慧办税服务厅，推动200余项常见业务从“窗口办理”转向“云端办理”，为3700余户纳税人、16.8万缴费人带来便捷新体验。

走进正宁县办税服务大厅，导税员穿梭解答疑问，线上辅导专窗手把手教操作，自助办税终端区3分钟即可办结业务，这得益于“精准分流快捷办”模式的推行。该局将办税窗口从13个缩减至4个，3名流动导税员通过“进门三问”精准画像，再以“预审分流五步法”引导业务至对应功能区。自运行以来，业务平均等候及办理时长缩短59%，20余项高频简单业务实现“3分钟免叫号办结”。

正宁县税务局第一税务分局副局长杨鹏智说：“我们增加了培训辅导区、自助办税区、征纳互动区三大功能区，通过配备5台外网机，3名专职导税辅导员，培训纳税人和缴费人线上办理技能，线上办件量显著增加。” 

在线上“征纳互动区”，智能机器人24小时在线应答，2名专职坐席与4名流动坐席无缝衔接，远程帮纳税人解难题；“辅导培训区”构建“5+1”社群服务矩阵，5个纳税人学堂群定期开展政策直播、操作示范，1个中介机构专属群闭环解决需求，累计培训34场次覆盖1200余户纳税人。

纳税人盛伟华说：“ 今天通过现场培训和手把手教学，彻底掌握了线上办税全流程，以后不用跑腿啦！”

正宁县税务局副局长王正伟介绍说，今年1至7月份，线下业务办理量同比下降36.8%，税费业务由线下向线上迁移逐月呈现递增趋势，线上办税缴费理念已经在纳税人缴费人心中扎根发芽。

 同时，大厅设立“矛盾调解区”，组建由公职律师、业务骨干及第三方调解员构成的专业团队，联动多部门构建“一站式响应、全链条联动”机制，形成简单争议由“瑶瑶工作室”即时处置，复杂争议启动“税务+N”联席会议协商化解，力争“矛盾不出厅、纠纷现场解”。

正宁县税务局副局长王正伟说：“ 下一步，正宁县税务局坚持以数字赋能服务升级，以互动促进效能提升，让‘数据跑路’代替‘企业跑腿’，以‘云端互动’解‘办税之忧’，持续打造高效便捷的税费服务体系，为优化区域营商环境注入税务动能。”