正宁县政务服务中心紧紧围绕“便民、高效、热情、规范”的理念，聚焦突出问题，紧扣“两型”机关创建目标，采取“1234”举措，努力营造公平公正、方便快捷、优质高效的政务服务环境。成立1个团队。借鉴先进地区成功经验，积极探索帮办代办机制，成立了“小宁帮办”服务团队，以企业投资项目帮办代办为核心，以老弱病残孕等特殊群体为重点，推行政务服务全流程免费帮办代办机制，为企业和群众提供“保姆式”服务。同时，“小宁帮办”作为政务大厅服务群众的排头兵，充当中心的“顺风耳”，深入群众“问民情、听民意、知民需”，受理群众信访投诉，收集群众意见建议，为下一步工作提供方向。3月份，“小宁帮办”代办13件，帮办50件，收集意见建议1条，受到办事群众广泛好评。

紧盯2个目标。紧盯强服务、提效能2个目标，拓展工作思路，明确服务要求，以效能提升引领服务优化，以优化服务促进效能提升，会同县纪委召开事项进驻专题督办会2次，发放督办函1份，约谈驻厅单位主要负责人1人，事项进驻由以前的462项增加至1280项，事项进驻率由31.09%增长至86.13%；召开政务服务工作推进会1次、窗口人员业务素质提升专题培训会2次，更换窗口工作人员41名，驻厅工作人员增加至110名。窗口对外形象明显好转，服务效能显著提升。

做好3个转变。转变思想观念。认真贯彻县委、县政府主要领导督查政务大厅指示精神，提高政治站位，转变思想观念，不断增强“服务型效能型”机关创建的自觉性和紧迫性。转变工作作风。结合全县干部作风提升行动，领导干部以上率下、高位推进，认真开展“八个反思”，全体工作人员认真履职尽责，形成了“事事有回音，件件有落实”的工作氛围。转变管理方式。切实转变过去的“物业管理”的模式，探索建立联合管理机制，驻厅工作人员由政务中心和派驻单位共同管理，形成各部门齐抓共管格局。

落实4项制度。落实首问负责制。在一楼大厅设置导服台，设立党员先锋岗，接待办事群众，导服人员主动上前服务。窗口工作人员严格按照首问责任制要求，对办事群众热情接待，做到“首次接待、全程跟踪、负责到底”。落实限时办结制。36个驻厅单位重新制作窗口办事服务指南，明确办结时限、所需材料、简单流程等信息，各窗口严格按照法律法规和政策明确规定的时限办结，对于没有明确办理时限的，按照工作实际确定承诺时限办结。落实“好差评”制度。注重发挥服务窗口评价系统作用，引导群众积极参与，通过45台窗口“评价器”对服务质量进行评价，共收集评价信息2830条，满意率100%，做到现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。落实领导坐班制。3月份，驻厅单位按照主要领导一周坐班不少于半天、分管领导不少于一天的标准落实领导坐班制171人次，开展签字审批、业务督办、窗口人员培训管理等工作，真正做到了“群众跑”变为“政府跑”。