正宁县人民政府

一是增强服务意识，服务事项“零积压”。加强窗口规范化建设，要求窗口工作人员对待申办人必须做到热情接待，耐心解答，及时办理。提升工作人员服务意识及工作责任感，切实做到服务受理“零推脱”，服务事项“零积压”。

二是加强内部管理，服务群众“亮身份”。建立健全并严格执行规章制度,结合优化营商环境和“两型”机关创建，主动服务，变被动等待群众办事为主动开展服务活动; 通过多种形式，对窗口工作职责、服务程序、服务时限等进行公开，工作人员佩戴胸牌，亮明身份，公布监督电话，主动接受群众监督和评议。

三是规范办事程序，服务受理“一次跑”。认真贯彻民政工作的方针政策、法律法规，为服务对象提供法规、政策和民政业务咨询。对申办人资料不全的一次性告知，对审批项目资料不齐的严格按承诺时限办结。充分发挥互联网+服务作用，提高服务效率，着重做好远程指导和网上预审工作。