正宁县人民政府

现将本周正宁县“12345”政务热线（县长热线）运行受理情况简要分析报告如下：

一、受理量分析

本周共受理咨询、求助、投诉、建议等各类诉求139件。其中，在线答复124件，占比89%；转办15件（已办结6件，未办结9件），占比11%；限时办结率100%；诉求解决率96%；群众满意度95%；电话接通率100%。

 二、受理类型分析

（一）诉求类型：咨询类44件，求助类76件，投诉类5件，建议类2件，其他类12件。

咨询类，本周咨询类涉及咨询宅基地审批相关手续，部门联系电话，反映问题处理进度。求助类，本周求助类涉及公交线路改变，县城周边群众出行不便；榆林子镇、永和镇等乡镇村组道路不平整引起雨水倒灌问题；金色名邸小区管道破裂，污水外溢，影响周围居民正常生活等问题。建议类，本周建议类涉及公交线路布设能以城市公交规划为基础的同时，更要以便民为主，除了城市主干道布置公交线路，支干道也应综合考虑，使公交覆盖面尽可能大一些，以方便群众乘车出行。

（二）归口类型：农村事务类75件，道路交通类13件，住房物业类5件，生活用水类4件，劳动社保类7件，城市管理类12件，疫情防控类2件，环境污染类3件，天燃气类1件，征地补偿类4件，其他类13件。

道路交通类话务量较上周有所下降，涉及事项主要有榆林子镇习仵村八组村道路排水不畅，影响村民正常出行问题；公交线路改变，群众表示出行不便问题。住房物业类话务量较上周有所上升，主要涉及金色名邸小区因管道破裂，导致污水外溢，影响住户正常生活问题。

三、热点问题

一、城市管理类。本周因公交车线路改变，县城周边如西坡镇、山河镇董家庄村群众表示出行不便。

二、道路交通类。高速项目部在榆林子镇习仵村八组临时修建一座天桥方便群众出行，但逢雨桥面雨水汇积到桥底南北，积水严重，影响村民正常出行问题。