正宁县人民政府

现将7月份正宁县“12345”政务热线（县长热线）运行受理情况简要分析报告如下：

一、受理情况

7月份，共受理咨询、求助、投诉、建议、举报等各类诉求529件，日均话务量18件。其中：直办453件，占88%；转办76件（办结67件，未办结9件）。电话接通率100%，及时处办率100%，转办回访率100%，诉求解决率97%,群众满意度95%。

（一）内容分类

7月份受理诉求类型：咨询类151件，求助类291件，投诉类21件，表扬类2件，建议类5件，举报类4件，其他55件。

咨询类。共151件，占29%。具体涉及部门联系电话，反映问题处理进度。

求助类。共291件，占55%。具体涉及雨水倒灌，道路交通，生活用水，房产物业类问题。

投诉类。共4件，占0.1％。投诉类主要涉及县医院、乡镇卫生院工作人员服务态度恶劣，公交车不按时出车问题。

表扬类。共4件，占0.1％。市民来电对天然气恢复正常供气表示感谢。

建议类。共4件，占0.1％。市民建议公交线路布设能以城市公交规划为基础的同时，更要以便民为主，除了城市主干道布设公交线路，支干道也应综合考虑，使公交覆盖面尽可能大一些，以方便群众乘车出行。

其他类。共58件，占0.11％。

（二）事项归口

本月农村事务类246件;疫情防控类10件；市场监督管理类7件；住房物业类33件；生活用水类22件；城市管理类27件；道路交通类52件；生态环境类9件；噪声扰民类9件；天然气10件；劳动社保类33件；征地补偿类12件；其他59件。

二、热点聚焦

7月份反映部分村组雨水倒灌、道路交通、生活用水、住房物业、城市管理方面来电较多。

（一）农村事务。一是雨水倒灌问题。近期强降雨较多，10个乡镇不同程度存在通村道路未整修或整修后由于路基高于农户庄基，或未修建排水渠，或排水不畅，导致大量雨水汇集农户庄稼地，或倒灌群众家中，对群众安全住房及人身安全造成威胁，群众出行受阻。二是因修高速重型车辆震损村民房屋、损毁通村道路路面问题。甜永高速正宁段即将完工，群众来电反映因修高速造成群众居住房屋不同程度震损，部分通村道路路面损毁，排水不畅，部分机耕道路未修，边角地无法耕种等问题，榆林子镇群众反映尤为突出，镇政府多次衔接高速项目部对损毁道路进行整修，村民房屋落实赔偿，但是项目部落实进展缓慢，群众通过多渠道多次上访。

（二）生活用水。榆林子镇中巷村机井供水量不足，马家村五组水塔倾斜，存在安全隐患问题也是近期平台受理的热点问题。据平台跟进了解，彻底该问题预计9月底才能施工，但目前群众用水量不足，基本生活难以保障，群众纷纷来电表示望相关部门能急群众之所急，尽快施工维修，保障群众正常生活生产用水。

（三）住房物业。金色名邸小区三号楼管道破裂，污水外溢，影响住户正常生活，小区内绿化、设施未配置到位。金色名邸小区自建成以来至今，存在小区内路面多处凹陷，小区主干道路面下沉，楼体外侧水泥地下陷， 2号楼楼盘底层保温层有裂纹，地下车库渗水，小区绿化、设施未配备到位等问题，以上问题部分虽已解决，但是小区地下车库漏水，绿化、设施未合理配置等问题依然存在，小区住户多次以小区房屋质量不达标通过市、县12345热线、县长信箱留言等方式进行反映。

（四）道路交通。榆林子镇长乐路整修，习仵村八组天桥桥底南北积水较深，严重影响村民正常出行。现正值汛期，道路整修问题是当前群众反映较为突出的问题，也是近段时间平台受理量最多的热点问题，榆林子镇长乐路，习仵村八组天桥桥底南北积水问题群众从去年反映至今，不仅影响群众正常出行，对群众人身安全也造成威胁。

（五）城市管理。县城南广场私家车辆乱停乱放，夜市门口，永正路什字路段摊贩占道经营影响车辆正常通行；活禽交易市场经相关部门多次整治至今仍在经营，夜市泔水乱倒，脏、乱、差现象严重；公交线路改变，县城周边居民出行不便等问题。

三、趋向分析

依照7月份话务受理数据分析，综合来电诉求，问题趋向主要是道路交通，雨水倒灌两个方面。甜永高速即将完工，因修建高速对村组道路、群众住房造成损毁现象较为严重，存在损毁房屋赔偿落实不到位，村组道路整修迟迟不见动工等问题，有些问题平台从去年受理至今，多次督促督办迟迟未得到解决，群众满意度较低。

                           正宁县人民政府办公室

                               2021年7月27日