正宁县人民政府

现将本周正宁县“12345”政务热线（县长热线）运行受理情况简要分析报告如下：

一、受理量分析

本周共受理咨询、求助、投诉、举报等各类诉求192件。其中在线答复175件，占比91%；转办17件（已办结4件，未办结13件），占比9%；限时办结率100%；诉求解决率98%；群众满意度98%；电话接通率100%。

 二、受理类型分析

（一）诉求类型：咨询类48件，求助类115件，投诉类13件，建议类1件，举报类1件，其他类14件。

咨询类，本周咨询类涉及宅基地申请、村道路维修、疫情防控政策、疫苗接种、核酸检测相关问题，部门联系电话，反映问题处理进度等。求助类，本周求助类涉及房屋拆迁，甜永高速项目部拖欠工资，办理分户受阻等问题。建议类，本周建议类涉及欠费停水前能够设置短信提醒，方便群众及时缴费，保障用户正常用水。投诉类，本周投诉类涉及县医院疫苗接种点秩序混乱、南广场被大型玩具占用、天然气公司工作人员服务态度差等问题。举报类，本周举报类涉及银川归来学生未居家隔离问题。

（二）归口类型：农村事务类62件，生活用水类31件，疫情防控类29件，道路交通类13件，环境污染类10件，劳动社保类10件，住房物业类8件，城市管理类6件，征地补偿类4件，噪声污染类3件，医疗卫生类2件，其它类14件。

生活用水类话务量较上周有所上升，涉及事项主要有周家镇周家村三组、山河镇佑苏村四组、三嘉乡后坡村自来水水质混浊，新都汇、时代华庭、安居小区及周家镇燕家村停水问题；道路交通类话务量和上周持平，涉及事项主要有榆林子镇长乐路坑洼不平、泥泞难行，榆林子镇习仵村八、九组村道路排水不畅、积水严重造成群众出行困难问题；噪声污染类话务量较上周有所上升，涉及事项主要有南广场噪声扰民问题。

三、热点问题

一是联防联控办公室电话无人接听问题。群众来电反映，周末及下班时间联防联控办公室电话无人接听。群众表示疫情防控，责任重大，相关部门应认真对待，以方便群众问题第一时间得到解决。

二是养殖场污染环境问题。群众来电反映所在村组的养殖场污染环境，加之持续高温天气，气味刺鼻难闻，希望环保部门能够及时督促养殖场整改存在问题，以保障群众正常生活。

四、经典案例

有市民来电反映，兴旺市场内的活禽交易市场设置不合理，影响周围环境及居民正常生活，接到来电后第一时间转办县城管局。县城管局高度重视，立即成立专人工作组，由分管领导带队，对县城区域内无专门活禽交易市场的问题进行了深入调研，先后前往县西关十字东南、西南角，兴旺市场活禽宰杀、交易等地。经查，两地活禽交易市场并不规范，市场秩序混乱，存在占道经营，距离居民区较近造成环境污染等问题，不符合城市发展要求。后经走访县交易市场周边群众，听取群众意见，结合市场规划需求，县城管局召开局务会对此问题进行专题研究，为确保不影响居民正常生活、县容县貌整洁，于2021年7月30日，县城管局执法大队全员出动，将活禽交易市场搬迁至原复烤厂旧址内。对新址活禽交易市场，县城管局将加大巡查处罚力度及周围环境卫生督查，争取为广大群众营造一个安全放心、干净卫生的活禽交易环境。

正宁县人民政府办公室

                              2021年8月5日