正宁县人民政府

现将本周正宁县“12345”政务热线（县长热线）运行受理情况简要分析报告如下：

一、受理量分析

本周共受理咨询、求助、投诉、举报等各类诉求137件。其中在线答复126件，占比92%；转办11件（已办结3件，未办结8件），占比8%；限时办结率100%；诉求解决率95%；群众满意度95%；电话接通率100%。

 二、受理类型分析

（一）诉求类型：咨询类50件，求助类63件，投诉类10件，举报类1件，其他类13件。

咨询类，本周咨询类涉及独生子女户养老保险代缴，低保户医疗保险代缴，慢性病门诊卡办理，异地办理社保卡，部门联系电话，反映问题处理进度。求助类，本周求助类涉及时代华庭小区停水、停电，南苑小区老旧小区改造破坏天然气管道。投诉类，本周投诉类涉及周家镇利民超市销售过期食品，宫河镇宫河村自来水水质浑浊等。

（二）归口类型：农村事务类58件，劳动社保类14件，道路交通类13件，疫情防控类11件，生活用水类8件，住房物业类6件，城市管理类4件，环境污染类3件，市场监督管理类2件，医疗卫生类2件，征地补偿类1件，噪声污染类1件，其它类14件。

道路交通类话务类和上周持平，涉及事项主要有永和镇罗川村至宫河镇长口子村、榆林子镇长乐路坑洼不平影响群众出行；劳动社保类话务量较上周有所上升，涉及主要事项有北辰幼儿园拖欠工程款，周家镇周西小学拖欠工程款。

三、热点问题

（一）疫情防控类。由于近期疫情形势不容乐观，咨询疫情防控政策、疫苗接种、核酸检测来电较多。

（二）城市管理类。兴旺路、金鹰大厦、西关幼儿园门前车辆乱停乱放问题严重，影响县城形象，妨碍群众出行。

（三）环境污染类。由于近期气温较高，群众反映因养殖造成环境污染的来电较多。

正宁县人民政府办公室

                              2021年7月30日