正宁县人民政府

现将1月份正宁县12345政务服务便民热线运行受理情况简要分析报告如下：

一、受理情况

1.受理量统计

1月份，共受理咨询、求助、投诉、建议、举报等各类诉求567件，日均话务量20件。其中：直办551件、占95.94%；转办16件（办结15件，未办结1件）、占4.06%。电话接通率100%，工单办结率100%，按时回复率100%，诉求解决率97%，群众满意率95%。

2.诉求类型

1月份，平台受理求助类诉求共353件、占话务总量的62.26%，主要集中在生活用水方面；咨询类155件、占话务总量的27.34%，主要集中在农村事务方面；投诉类22件、占话务总量的3.88%，主要集中在生活用水、城市管理方面。

3.事项归口

1月份，平台受理农村事务类诉求共183件、占话务总量的32.28%，主要涉及土地流转、宅基地纠纷，市民来电咨询部门联系电话及反馈问题处办进度等；生活用水类诉求共受理96件、占话务总量的16.93%，主要集中在春节期间，涉及县城及县城周边乡、镇个别村组供水压力不足，用水高峰期停水。供暖类诉求共受理30件、占话务总量的5.29%，涉及老旧小区、热源末端住户户内供热温度不达标；道路交通类诉求共受理10件、占话务总量的1.73%，主要集中在县城部分路段、永正镇、周家镇街道。

 二、热点聚焦

1.生活用水。1月份，生活用水共受理90件、占话务总量的16.36%，主要集中在春节期间，由于返正人员较多，县城用水人口急剧增加，用水量剧增，多个中、高层住宅小区6楼以下用水高峰期停水，个别乡镇如周家镇燕家村、惠家塬村，永和镇寺村停水，三嘉乡街道、琅琊洼、后坡村供水量不足，经常停水或停水复供后水质长时间浑浊。部分乡、镇村（组）水塔、机井、供水管道使用寿命已达到报废年限仍在使用，频繁故障，导致停水或水质浑浊，影响村民正常用水。

2.道路交通。主要涉及县城兴旺路、正周路部分路段大坑较多，且都是车流量较大路段，来往车辆遇坑避让，易引发交通事故，永正镇、榆林子镇、周家镇街道实施的雨污分流工程竣工后或施工期间路面开挖未整修，导致部分路段来往车辆双向通行无处避让，街道坑洼不平，尘土飞扬，脏、乱、差现象突出。

3.城市管理。春节前后，街道“五乱”现象突出，流动摊点集中在街道主干道及人流量较多路段摆摊设点、占道经营，禽畜交易市场外占道经营，沿街商户店外经营，导致周边环境脏、乱、差，尤其果蔬门店，南广场娱乐设施、烟花爆竹、夜市摊点乱摆，私家车辆乱停，不文明燃放烟花爆竹致使广场绿化树木、彩灯电线受损，多处烧毁，其次，兴旺路部分路段路面未油罩，临时停车场东南、西南两个出口车流量较大，扬尘污染严重。建议相关部门对街区游商小贩乱摆乱放、占道经营，机动车、非机动车辆街道两边、南广场乱停乱放，不文明燃放烟花爆竹等行为采取常态执法与错峰执法并行的方式加大整治力度，对兴旺路使用洒水车循环作业方式缓解扬尘污染，全力提升街面“颜值”。

4.车辆管理。春节前后，“黑车”非法营运、出租车乱收费、县内营运车辆集中在医院、超市、住宅小区等人流量较大路段随意停靠、沿街揽客等营运乱象突出，建议相关部门加大对春节前后非法营运、客运出租市场整治力度，维护道路交通客运秩序，保障群众出行安全。

三、办理情况

1月份，县级平台共向53个部门（单位）转办工单16件，处办中0件，逾期0件，二次转办2件；限时办结率100.00% ，诉求解决率98% ，群众满意度97%。

群众对办理结果满意度达到90%以上承办单位有(按受理量)：人社局、周家镇、供热公司。

群众对办理结果满意度低于80%的承办单位有：自来水公司。